Misión: Medir, analizar y convertir datos en insigths para tomar decisiones, acciones y alertas de mejora cx

Sobre el Ro

lA continuación se presenta un resumen de las responsabilidades principal del rol

Responsabilidad
- esMedir la experiencia y satisfacción del cliente mediante la generación de indicadores claves como NPS, calidad, reclamos, encuestas y demás mecanismos de escucha del clien
- teGenerar e informar a las áreas correspondientes los indicadores de experiencia del cliente y métricas definidas en el periodo de tiempo solicita
- doOrquestar la integración de todas las fuentes de Voz del Cliente (NPS, Reclamos, Chat, RRSS, fuga, llamadas, chats, et
- c)Gestionar e implementar modelos de alertas tempranas basados en el comportamiento del clien




- teLiderar la articulación de planes de acción con las áreas de Negocio basados en insights de datos generad
- osAsegurar el seguimiento riguroso a los indicadores de experiencia y el impacto de las mejoras implementad
- asEvaluar, proponer e implementar soluciones tecnológicas, automatizaciones e iniciativas de inteligencia artificial aplicadas a la medición, análisis y gestión de la experiencia del clien
- teTransformar la información de voz del cliente en tableros, reportes y visualizaciones ejecutivas que permitan monitorear la experiencia del cliente y comunicar insigths relevant

📌 LIDER DE SATISFACCIÓN Y VOZ DEL CLIENTE (Bogotá)
🏢 Seguros Falabella
📍 Bogotá