Has parte de nuestro equipo inspirado en la transformación, la sostenibilidad y la innovación, si eres tecnólogo o competente en carreras administrativas o a fines, y tienes experiencia en garantizar una experiencia positiva y consistente para el consumidor y los clientes de la compañía, gestionando eficientemente las solicitudes, reclamos y consultas a través de los canales dispuestos, realizando análisis de tendencias y generando acciones de mejora que fortalezcan la satisfacción, la fidelización y la calidad del servicio.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestionar oportunamente las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos recibidos a través de los diferentes canales web, Zoho Desk, CRM y otros.
Realizar el análisis mensual de PQR, generando informes de gestión con hallazgos, tendencias, causas y recomendaciones.
Ejecutar auditorías semanales de recambios, devoluciones y percepción del cliente,



asegurando trazabilidad y cumplimiento de los protocolos definidos.
Realizar las encuestas de satisfacción anuales para todos los canales y consolidar los resultados para la toma de decisiones.
Dar seguimiento a los planes de acción del área de Calidad derivados de PQR o auditorías, verificando avances y cumplimiento.
Monitorear de manera constante el funcionamiento y actualización de las plataformas de servicio al cliente web, Zoho Desk, CRM.
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