Perfil de Cargo: Asesor(a) de Servicio al Cliente – Peluquería Brulee

Objetivo del cargo

Brindar una experiencia excepcional a los clientes de Peluquería Brulee, garantizando una atención cálida, cualificado y personalizada desde el primer contacto hasta la finalización del servicio, fortaleciendo la fidelización y la imagen de la marca.

Formación Académica

Bachiller académico, técnico o tecnólogo en servicio al cliente, administración, mercadeo o áreas afines.

Deseable formación complementaria en atención al cliente, protocolo y manejo de herramientas digitales.

Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, recepción o atención al público.

Preferiblemente experiencia en salones de belleza, spas, centros estéticos, hoteles o establecimientos de atención personalizada.

Funciones Principales

Recibir y atender a los clientes de manera cordial y competente.

Gestionar la agenda de citas y confirmar servicios programados.

Resolver inquietudes relacionadas con servicios, horarios, promociones y tarifas.





Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente durante y después de la prestación del servicio.

Manejar adecuadamente llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y demás canales de atención.

Apoyar los procesos de facturación, recaudo y cierre de caja cuando sea requerido.

Promover los servicios y productos ofrecidos por la peluquería.

Coordinar con estilistas, coloristas y demás profesionales la programación de servicios.

Gestionar quejas, reclamos y sugerencias siguiendo los protocolos establecidos.

Mantener actualizada la base de datos de clientes.

Velar por la presentación, orden y limpieza de la recepción y áreas de atención.

Competencias Técnicas

Manejo de herramientas ofimáticas.

Gestión de agendas y reservas.

Manejo de sistemas de facturación y caja.

Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

Conocimiento básico de servicios de belleza y estética.

📌 Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 HIDROBABY FOUNDATION
📍 Bogotá