Gestión del proceso de compra
Atención de consumidores finales que ingresan por página web y o WhatsApp
Montada de pedidos en el sistema de gestión.
Elaboración de guías para despachos.
Seguimiento de la venta desde la solicitud hasta el cierre exitoso.
Ejecución del CRM
Operación diaria de la herramienta CRM según los flujos y estrategias definidas por el equipo
Registro y actualización de leads y contactos.
Seguimiento del pipeline de ventas.
Registro de interacciones chats, llamadas y correos electrónicos.
Activación de flujos y comunicaciones ya configurados.
Reporte de novedades o inconsistencias detectadas en la herramienta.
Acompañamiento a la estrategia de CRM
Retroalimentar al equipo con información del día a día que permita ajustar y optimizar la estrategia comercial,
aportando desde la operación datos fundamental para la toma de decisiones.
Gestión de PQRSS
Seguimiento y resolución oportuna de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados y trazabilidad de cada caso.
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