Descripción del cargo

Buscamos un(a) Asistente de Front Desk – Soporte Operativo (CSR) comprometido(a), responsable y orientado(a) al detalle para integrarse al equipo de atención al cliente de una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones internacionales .

La carga combina atención al cliente con soporte operativo en plataformas digitales, siendo un punto clave de conexión entre los clientes, los procesos técnicos y los equipos internos.

Responsabilidades

Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.

Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.

Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.

Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.

Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.

Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.





Colaborar con clientes hispanohablantes o equipos internacionales (Vietnam/Filipinas) según el mercado asignado.

Requisitos

Nivel de inglés intermedio o superior (mínimo B2), tanto conversacional como escrito.

Experiencia mínima de seis meses en servicio al cliente, soporte técnico o asistencia operativa.

Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de tickets (deseables).

Sobresalientes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Capacidad de análisis, atención al detalle y disposición para aprender procesos técnicos.

Ofrecemos

Contrato directo con empresa en Estados Unidos.

Capacitación paga y oportunidades de crecimiento cualificado.

Ambiente de trabajo participativo y orientado a resultados.

Pago por horas trabajadas y posibilidad de turnos adicionales.

Ubicación: Presencial – Medellín, Colombia

Horario: Turnos fijos de 6 horas (De 12pm a 6pm)

Oferta valida solo para personas residentes en la ciudad de Medellín

📌 Asistente De Front Desk Medellín
🏢 SABTRIX
📍 Medellín