En Imagunet, empresa especializada en soluciones Open Source, observabilidad, monitoreo, ciberseguridad y gestión de infraestructura tecnológica, buscamos un(a) Practicante Universitario para apoyar nuestro equipo de Mesa de Servicio.

¿Quieres iniciar tu carrera en una empresa de tecnología donde aprenderás de expertos y participarás en proyectos reales? En Imagunet buscamos talento con ganas de aprender, aportar y crecer profesionalmente.

Perfil del aspirante

Estudiante universitario en práctica competente o aprendiz SENA en etapa productiva de programas como:

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Informática

Tecnología en Análisis y Desarrollo de Software

Tecnología en Gestión de Redes de Datos

Tecnología en Sistemas

Tecnología en Soporte de Infraestructura TI

O programas afines.

Conocimientos deseables

Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, GLPI, Wazuh o similares).

Funciones a desarrollar





Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios internos y clientes mediante la herramienta de Mesa de Servicio.

Realizar diagnóstico inicial, seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Apoyar la instalación, configuración y actualización de plataformas y aplicaciones que son parte del portafolio.

Brindar soporte técnico de primer nivel en plataformas y aplicaciones que son parte del portafolio para clientes especificos

Documentar soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.

Realizar seguimiento al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Apoyar el monitoreo de plataformas tecnológicas e informar oportunamente cualquier novedad.

Colaborar con los ingenieros de operaciones y especialistas en la resolución de incidentes.

Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de soporte y experiencia del usuario.

Mantener una comunicación clara, oportuna y competente con usuarios

📌 Practicante Mesa De Servicio Bogotá (Colombia)
🏢 Imagunet
📍 Colombia