Líder de Recepción | Viajero Hostels

En Viajero Hostels Medellín buscamos un/a Líder de Recepción para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, liderar al equipo de recepción y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos, comerciales y de servicio del hostel.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar al equipo de recepción, asegurando una operación eficiente, el cumplimiento de procesos, la gestión de indicadores de calidad y reputación online, así como el seguimiento de ingresos adicionales y objetivos comerciales.

Principales responsabilidades
- Liderar, acompañar y capacitar al equipo de recepción.
- Gestionar horarios y seguimiento al desempeño del equipo.
- Supervisar reservas, check-ins, overbookings, agencias y empresas.
- Analizar métricas de OTAs como Booking y Hostelworld para identificar oportunidades de mejora.
- Gestionar reviews, encuestas de satisfacción y PQRs.
- Realizar seguimiento a inventarios, insumos y ventas de recepción.
- Gestionar procesos de facturación, recaudo, reembolsos y conciliaciones.




- Coordinar acciones con las áreas de Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas y Operaciones.
- Hacer seguimiento a KPIs relacionados con calidad de servicio, reputación online y otros ingresos.

Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional en Turismo, Hotelería o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia como jefe o líder de recepción.
- Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
- Conocimiento en manejo de OTAs, recaudo y control de caja.
- Inglés intermedio conversacional.
- Manejo básico o intermedio de herramientas Office.

Información adicional
- Horario: turnos rotativos de acuerdo con la operación.
- Salario: 2.700.000 COP + auxilio de transporte.
- Contrato: a término indefinido.

Incentivos
- Estadía gratis en todos nuestros hostales.
- 15 días de vacaciones.
- Día de cumpleaños libre.
- Descuentos en alimentos y bebidas.
- Muchos más.

¿Te animas?

📌 Jefe de recepción (Medellín)
🏢 El Viajero Hostels
📍 Medellín