Responsabilidades
Garantizar una prestación del servicio al cliente alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de posibilidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso.
Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación productivo y orientada a la excelencia.
Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo.
Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.
Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo,



y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad.
Obtener, depurar y transformar datos para su análisis mediante herramientas como Python, R o SQL, y construir dashboards e informes interactivos que faciliten la interpretación de los resultados para la toma de decisiones.
Ubicación
Medellín / Híbrido.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente y manejo de datos.
Cualificado o estudiante de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
Automatización y Workflows: Google Apps Script, APIs RESTful (básico).
Excel avanzado.
Ventajas
Bono de canasta mensual por $*.
Auxilio de conectividad.
12 medios días libres al año.
Día del cumpleaños libre.
4 primas extralegales al año.
Bono anual de resultados corporativos.
Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66 %.
Protegido de vida al 100 %.
Contrato directo a término indefinido.
J-*-Ljbffr

📌 Analista Servicio Al Cliente Medellín (Colombia)
🏢 Lafarge Africa
📍 Colombia