Se requiere un(a)
Analista de Servicio al Cliente
con experiencia en
Call Center
y
mesas de ayuda de soporte técnico nivel 1
, encargado(a) de la atención directa a
clientes internos y externos
.

Responsabilidades
Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) a través de correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
Resolución de consultas y seguimiento oportuno de casos.
Registro y escalamiento de incidencias según el protocolo establecido.

Requisitos Académicos
Técnico en Sistemas, Informática, Soporte Técnico o carreras afines.
Se valida formación complementaria y certificaciones en:
Soporte técnico
ITIL
Redes, entre otras.

Conocimiento & Habilidades
Destacado comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas básicas de ofimática.




Experiencia en plataformas CRM y gestión de correo electrónico.
Deseable:
Conocimientos básicos en bases de datos.
Experiencia brindando capacitaciones sobre plataformas tecnológicas.

Habilidades Blandas
Trabajo en equipo.
Capacidad de escucha activa.
Tolerancia a la presión.
Habilidad en análisis y resolución de casos complejos.
Inteligencia emocional.
Actitud proactiva.

Condiciones Laborales
Turnos rotativos.

Ventajas extra
Auxilio de transporte.
Seguridad social completa.
Medicina prepagada (al superar el período de prueba).

📌 Analista Mesa De Ayuda Cali
🏢 PLAY TECHNOLOGIES
📍 Cali