Descripción empresa:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más significativos de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.

Misión del cargo:
Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios para el normal desempeño

Funciones del cargo:
Dirigir los procesos de gestión de soporte e incidentes para clientes internos y externos




Definir en conjunto con la gerencia de tecnología una estrategia de soporte y servicio orientada a usuarios
Diseñar tácticas de servicio y llevarlas a la operación para garantizar el cumplimiento de las metas de nível de servicio, disponibilidad y calidad en busca de la satisfacción de los usuarios.
Realizar análisis de indicadores, históricos y casos recurrentes
Informar a la gerencia y otras jefaturas de TI el desarrollo de las tácticas y planes.
Definir y ejecutar un plan de verificación o check list de los servicios en producción con el objetivo de prevenir y/o tener una reacción oportuna ante incidentes.
Aplicar las mejores prácticas para administración de servicios ofrecidos desde TI.
Adoptar el procedimiento de control de cambios sobre los servicios de tecnología y políticas establecidas en el área."
Administrar plataforma tecnológica en producción
Velar por la disponibilidad del servici

📌 Jefe Mesa De Servicios 7023 Bogotá
🏢 Outsourcing
📍 Bogotá