Descripción

Oferta

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.

Requisitos

Candidato/a
· Tecnologo o estudiante de 5to semestre en adelante
· · Mínimo 1 año de experienciacomo coordinador de call center
· · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección





El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en t

📌 Coordinador 11578 Bogotá (Colombia)
🏢 Outsourcing S BIC
📍 Colombia