Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte

En esta unidad diseñamos, integramos y gestionamos soluciones avanzadas de Contact Center en la nube, principalmente sobre Genesys Cloud.

Damos soporte a clientes estratégicos y adaptamos soluciones cuando la funcionalidad estándar no se ajusta a sus necesidades, desarrollando personalizaciones alojadas tanto en plataformas Cloud (Azure, AWS) como en infraestructura del cliente.

También participamos en proyectos de automatización,



mejora continua y soporte técnico especializado mediante plataformas como ServiceNow y ARGONAUTA.

Garantizar la operatividad, continuidad y evolución de las soluciones de Contact Center desplegadas en Genesys Cloud, asegurando calidad, eficiencia y cumplimiento de los SLA.

Diseño, implementación y soporte

Diseñar e implementar soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud.

Configuración, administración y mantenimiento de enrutamientos, colas, IVR y flujos (Architect).

Gestión y soporte técnico N2 en multicanalidad: voz, chat, WhatsApp, email.

Mantenimiento y operación de infraestructura asociada (SBC, WebRTC/SIP, integraciones).

Automatización y procesos

Automatización de procedimientos y tareas (PowerShell u otras herramientas).

Análisis de procesos para optimizar eficiencia y experiencia del cliente.

Gestión de documentación técnica y actualización continua de guías y procesos.

Incidencias y operación

Diagnóstico y resolución

📌 Tech_Administrador/a Cloud COMMS (Colombia)
🏢 Telefonica
📍 Colombia