- Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).
- Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
- Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
- Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
- Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
- Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
- Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
- Colaborar con otros departamentos (operaciones, homologación, IT) para la correcta resolución de casos.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.
Requirements
- Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (2am a 12pm).
- Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Cualificado.
- Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
- Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
- Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
- Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
- Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
- Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
- Nivel de español nativo o avanzado.
- Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.
Hard Skills
- atención al cliente telefónica
- gestión documental
- homologación de