Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales.
- Atender incidentes y requerimientos recibidos a través de la mesa de ayuda.
- Registrar y dar seguimiento a los tickets en el sistema definido.
- Resolver incidencias y problemas de primer nivel de las aplicaciones corporativas.
- Escalar problemas más complejos a niveles de soporte apropiados.
- Documentar soluciones y procesos para futuros incidentes.

Requirements
- Técnico en Sistemas, estudiante de ingeniería.
- Sistemas operativos Windows (nivel usuario).
- Manejo básico de herramientas de mesa de ayuda / Service Desk.
- Soporte a aplicaciones corporativas.
- Conceptos básicos de conectividad y redes.
- Manejo de herramientas de ofimática (Office / herramientas colaborativas).
- Atención de incidentes y requerimientos de usuarios finales vía mesa de ayuda.
- Registro, gestión y seguimiento de tickets en la herramienta definida por el cliente.
- Conocimientos SQL.
- Resolución de incidencias de primer nivel: Accesos y credenciales.




- Soporte básico a aplicaciones corporativas.
- Configuraciones iniciales y validaciones funcionales.
- Escalamiento oportuno y documentado a soporte Nivel 2 o Nivel 3.
- Seguimiento a tickets hasta su cierre, manteniendo informado al usuario.
- Documentación de soluciones recurrentes y procedimientos básicos.
- Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
- 1 a 2 años de experiencia.
- Sobresaliente actitud de servicio y orientación al usuario.
- Comunicación clara, respetuosa y profesional.
- Capacidad de análisis para diagnóstico de incidentes simples.
- Organización y manejo de múltiples solicitudes.
- Trabajo bajo presión y manejo de usuarios exigentes.
- Proactividad, responsabilidad y disposición al aprendizaje continuo.

Certifications & Qualifications
- Técnico en Sistemas
- Estudiante de ingeniería

📌 Analista Soporte, en Sitio (Bogotá)
🏢 Jobtailor
📍 Bogotá