¿En qué consiste el cargo?
Buscamos a alguien que se convierta en el puente entre nuestros clientes y nuestras plataformas: una persona que domine las herramientas de oficina, entienda rápido cómo funciona un software y sepa enseñarlo con paciencia y claridad.
El cargo tiene dos ejes principales:
1. Capacitación y soporte funcional
- Aprender a fondo las plataformas de Codweb (PQRS Software, SISGED y otras).
- Capacitar a usuarios nuevos de manera virtual: explicar cómo usar las herramientas paso a paso.
- Crear manuales, guías rápidas y videos cortos de apoyo para los usuarios.
- Atender consultas y dudas de uso enviadas por clientes (chat, correo, videollamada).
- Hacer seguimiento a solicitudes hasta que el usuario quede satisfecho.
- Escalar al equipo técnico cuando se detecte un error o falla en el sistema.
- Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones antes de su lanzamiento.

2. Apoyo administrativo
- Generar y validar facturas de los clientes.
- Hacer seguimiento a pagos pendientes y fechas de vencimiento.
- Elaborar informes y reportes periódicos de la operación.




- Gestionar documentación y formatos internos.
- Apoyar procesos administrativos del día a día.

¿Qué buscamos en ti?
No nos enfocamos en títulos académicos. Lo que más nos importa es que tengas estas habilidades:
- Manejo sólido de Microsoft Office: Word, Excel y herramientas de ofimática en general.
- Facilidad para aprender software actual y explicarlo con claridad a personas no técnicas.
- Buena redacción y ortografía: atenderás clientes por escrito todos los días.
- Organización y capacidad de seguimiento: aquí los procesos no se quedan a medias.
- Paciencia y vocación de servicio: disfrutas ayudar a otros, aunque la pregunta se repita.
- Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte de usuarios o cargos similares.

Se valora positivamente
- Experiencia elaborando manuales o material de capacitación.
- Haber trabajado con sistemas de tickets, mesas de ayuda o CRM.
- Conocim

📌 Capacitador(a) y Soporte de Aplicaciones con funciones de Auxiliar Administrativo(a)
🏢 Codweb
📍 Medellín