TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de call center en Colombia quien será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar las metas de cumplimiento establecidas en gestión de ventas y cualquier otra métrica operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación.

Esto es lo que harás:
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Representantes expertos en clientes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
- Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los representantes expertos en clientes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
- Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado




- Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los representantes expertos en clientes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario.

El TOP Team busca a alguien que:
- Bachiller graduado con estudios universitarios (preferible)
- 2 años de experiencia como líderes de equipos de Customer service
- Esté interesado en trabajar de manera presencial en Connecta 26

Hablemos de incentivos:

Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y

📌 Supervisor - Customer service Inglés (Bogotá)
🏢 Tp
📍 Bogotá