Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala general. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger,



inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.

Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador de call center.

Responsabilidades
- Supervisar y coordinar el Contact Center para garantizar que mantengan altos estándares de calidad en atención.
- Control de indicadores e informes de los Contact Center para asegurar su cumplimiento.
- Asegurar cumplimiento de ANS y facturación del Contact Center.
- Realizar calibraciones de calidad para asegurar estandares de CX.
- Actuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles.
- Atender las auditorias internas y externas sobre todo el Call center.
- Trabajar con otras áreas de la compañía, para asegurar que se proporcionen respuestas coherentes, apropiadas y eficientes a los clientes.
- Monitorear los procesos del área para asegurar que cumplamos con lo establecido en la matriz de riesgos.
- Creación y e

📌 Coordinador de call center (Bogotá)
🏢 Zurich 56 Company
📍 Bogotá