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En Hornitos Panadería y Pastelería buscamos un Agente de Tienda Virtual con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y orientación al cliente, para brindar una experiencia ágil y memorable a través de nuestros canales virtuales.

¿Cuál será tu misión?

Brindar asesoría personalizada a los clientes por medio de llamadas y chat, gestionando pedidos, resolviendo inquietudes y garantizando una atención oportuna, amable y optimizado, de acuerdo con los estándares de calidad de la compañía.

Principales funciones
- Atender solicitudes, pedidos y consultas de clientes por llamadas y chat.
- Asesorar sobre el portafolio de productos, promociones y medios de pago.
- Registrar pedidos y generar órdenes de fabricación garantizando la exactitud de la información.
- Hacer seguimiento a los pedidos hasta su entrega, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Gestionar quejas, reclamos y solicitudes, garantizando la trazabilidad y el cierre oportuno de cada caso.
- Enviar enlaces de pago y realizar seguimiento a la legalización de las ventas.




- Mantener actualizados los registros de seguimiento y control del canal virtual.
- Reportar novedades técnicas o incidencias que afecten la operación.

Cumplir los lineamientos de calidad, servicio, SAGRILAFT, PTEE y Seguridad y Salud en el Trabajo.

REQUISITOS
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, mercadeo o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center, ventas telefónicas, e-commerce o atención por canales digitales.
- Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal.
- Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
- Deseable experiencia en plataformas de domicilios, CRM o gestión de pedidos.

Condiciones laborales
- Horario: Domingo a domingo con día compensatorio
- Turnos rotativos 6-2, 2-10, 10-6
- Contrato: Término fijo 6 meses con renovación.
- Salario: 2.636.647 + prestaciones de ley
- Lugar de t

📌 Agente de Tienda Virtual (Bogotá)
🏢 Hornitos® Panadería Pastelería
📍 Bogotá