Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Buscamos personas que compartan nuestros valores:
- Liderazgo
- Flexibilidad
- Fiabilidad
- Enfoque

Responsabilidades
- Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
- Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
- Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
- Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Requisitos
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas,



Informática o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.
- Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
- Experiencia deseable en atención a usuarios lineas telefónicas.

Condiciones de la operación
- Modalidad de atención: 100% Presencial.
- Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
- Descanso rotativo: Según programación.

Te ofrecemos
- Cultura centrada en las personas
- Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
- El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

Aplica ahora y súmate al Core ¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?

📌 Agente de Mesa de Servicios (Bogotá)
🏢 Indra Colombia
📍 Bogotá