Competente especializado en la operación, soporte y administración técnica de segundo nivel (N2) de la plataforma Microsoft Azure, responsable de atender incidentes, requerimientos y cambios de complejidad media y alta, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA establecidos.

El Ingeniero de Soporte N2 recibe y gestiona los eventos escalados desde N1, siendo además el primer contacto en la atención de incidentes recibidos a través de la mesa de servicio. Los casos que excedan el alcance operativo definido o requieran análisis especializado son escalados al nivel N3.

Es responsable de realizar diagnósticos técnicos avanzados, ejecutar acciones correctivas estandarizadas y asegurar la adecuada operación de los servicios Cloud, siguiendo lineamientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.





Conocimientos técnicos
- Operación y administración de Microsoft Azure en entornos productivos.
- Modelos de soporte multinivel (N1, N2 y N3) bajo ITIL.
- Diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel.
- Gestión de requerimientos, cambios y problemas.
- Configuración y administración de recursos Cloud.
- Seguridad básica y hardening operativo.
- Monitoreo, observabilidad y análisis de eventos.
- Documentación técnica y seguimiento operativo.

Redes y conectividad
- Subnets y Peering.

Seguridad
- Grupos de seguridad y reglas de firewall.

Bases de datos y plataforma
- MySQL sobre IaaS o servicios gestionados.

📌 Ingeniero(a) de Soporte Cloud Azure (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá