En BPO Global Services buscamos un Coordinador(a) de Formación y Calidad en la Medellín, que lidere las estrategias de capacitación, desarrollo y aseguramiento de calidad, impulsando la mejora continua mediante herramientas digitales y analítica de datos.
Se encargará de diseñar e implementar estrategias de formación y calidad que fortalezcan las competencias de nuestros equipos, optimicen el desempeño operativo y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
¿Que te ofrecemos?
Salario: A convenir según experiencia + beneficios corporativos + un ambiente laboral donde tu bienestar y desarrollo son prioridad.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., con disponibilidad ocasional los sábados según las necesidades de la operación.
Contrato: Término indefinido.
Modalidad: Presencial, La Aguacatala.
Requisitos
- Competente en áreas administrativas, psicología, ingeniería, educación o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en cargos similares dentro de BPO o Contact Center.
- Experiencia liderando equipos de formación, calidad o monitoreo.
- Conocimiento en operaciones BPO, aseguramiento de calidad y desarrollo de talento.
- Manejo de Power BI o herramientas similares de análisis y visualización de datos.
- Experiencia en automatización de procesos y uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a calidad y formación.
- Nivel de inglés B2.
Funciones principales
- Identificar necesidades de formación y oportunidades de mejora en la operación.
- Diseñar e implementar programas de capacitación y estrategias de calidad.
- Liderar los equipos de formación, monitoreo y análisis de desempeño.
- Gestionar indicadores y elaborar reportes de gestión.
- Implementar herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de aprendizaje y calidad.
- Promover iniciativas de mejora continua basadas en datos.
Si te apasiona el desarrollo del talento, la mejora continua y la innovación, queremos conocer
📌 Coordinador de calidad y formación (Medellín)
🏢 BPO Global Services
📍 Medellín
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