Responsabilidades
- Garantizar la operación continua y estable de las soluciones SAP HCM (OM, PA, TM, PY) y SuccessFactors Employee Central mediante la gestión eficiente de incidentes, problemas y requerimientos evolutivos, asegurando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- SAP HCM (enfoque soporte)
- Análisis de errores en infotipos (PA)
- Análisis de esquemas de tiempo (TM)
- Soporte funcional de nómina (PY)
- Gestión de eventos y datos empleados
- Troubleshooting de inconsistencias de datos
- Integración (fundamental en AMS)
- Lectura de logs y errores
- Herramientas
- Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy)
- Pensamiento Analítico
- Capacidad de análisis causa raíz con enfoque lógico
- Curiosidad técnica para investigar y aprender activamente
- Orientación a Resultados
- Foco en solución efectiva y rápida
- Priorización basada en impacto negocio
- Interacción con usuarios bajo presión
- Explicación clara de problemas y soluciones
- Proactividad y Trabajo en Equipo
- Coordinación con equipos técnicos y otros niveles de soporte




- Escalamiento adecuado
- Persevera hasta encontrar soluciones efectivas.
- Toma de Incidentes y resolución con autonomía
- KPIs Clave (muy importantes en AMS)
- Cumplimiento de SLA (respuesta y resolución)
- Tiempo promedio de resolución (MTTR)
- Satisfacción del usuario (CSAT)

Conocimientos Deseables
- Certificación en SuccessFactors EC
- Conocimiento de herramientas de monitoreo
- Experiencia en entornos multi-país
- Gestión de Incidentes (Soporte Nivel 2 / Nivel 3)
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes funcionales en SAP HCM y EC.
- Gestionar tickets en herramientas (ServiceNow, Jira, etc.).
- Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y solución).
- Soporte a Integraciones
- Monitorear y validar interfaces:
- Monitoreo y Mejora Continua
- Identificar tendencias de incidentes recurrentes.
- Proponer automatizaciones o mejoras de proceso.
- Documentación
- Mantener actualizada la documentación funcional:

📌 Consultor SAP HCM (Colombia)
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📍 Colombia