? Buscamos Líder de Experiencia al Cliente ?
¿Te apasiona generar experiencias memorables, liderar equipos y transformar la atención hacia un enfoque más humano y estratégico? Esta posibilidad es para ti.
Objetivo del rol
Garantizar una experiencia excepcional para los pacientes y sus familias, mediante la implementación de estrategias de humanización, mejora continua y gestión eficiente de los servicios, alineadas con la estrategia organizacional.
Principales responsabilidades
- Liderar y coordinar el equipo de experiencia al cliente asegurando altos estándares de servicio.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora en la experiencia
- Analizar información y métricas de satisfacción (NPS, CSAT, PQRS) para la toma de decisiones.
- Gestionar el presupuesto del área y optimizar recursos.
- Liderar procesos de humanización, cultura organizacional y formación en servicio.




- Atender y escalar casos críticos de clientes, garantizando soluciones oportunas.
- Integrar estrategias de experiencia del cliente en todos los procesos organizacionales.

Requisitos
- Profesional en carreras administrativas
- Especialización
- Experiencia en liderazgo, experiencia del cliente y humanización de servicios
- Conocimiento en indicadores de servicio, calidad y mejora continua
- Manejo de herramientas como Excel, Power BI y metodologías de experiencia (Customer Journey, Design Thinking)

Condiciones del cargo
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: 9.000.000
Ubicación: Bogotá
Horario: Lunes a Viernes 7:00am a 5:00pm

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📌 Customer Experience Manager (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia
📍 Bogotá