IT Service Delivery Coordinator
¿Disfrutas coordinar equipos de soporte y asegurar la excelencia del servicio en distintos canales?
¿Te motiva el cumplimiento de SLA, el análisis de métricas y la mejora continua de la operación?
¿Te sientes cómodo/a interactuando con clientes y liderando la coordinación operativa?
Si es así, esta oportunidad puede ser para ti.
Buscamos un/a Coordinador de Servicios para supervisar y coordinar la operación de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC. Este rol es fundamental para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la correcta integración entre canales y sistemas dentro del modelo de Operaciones Gestionadas.
Lo que harás:
Supervisar y coordinar la operación diaria de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC.
Garantizar el cumplimiento de SLA, métricas y estándares de servicio.
Dar seguimiento a tickets a través de herramientas ITSM.
Generar reportes de desempeño, tendencias y calidad del servicio.
Coordinar capacitaciones internas y la actualización de procedimientos operativos.




Documentar soluciones en la base de conocimiento y asegurar la trazabilidad de los procesos.
Validar requerimientos, alcance y cronogramas con el cliente.
Supervisar el cumplimiento de políticas corporativas.
Garantizar la correcta integración entre los canales de atención (presencial y remoto) y los sistemas de soporte.
Job Requirements
Experiencia coordinando o supervisando operaciones de soporte TI.
Conocimiento sólido de procesos ITSM y modelos de entrega de servicios.
Experiencia en seguimiento de tickets, métricas y reportes operativos.
Capacidad de análisis de indicadores y tendencias.
Habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.
Enfoque en calidad, servicio y mejora continua.
¿Por qué unirse a nuestro equipo?
En SoftwareOne, formarás parte de una organización global enfocada en el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son

📌 IT Service Delivery Coordinator (Colombia)
🏢 SoftwareONE
📍 Colombia