Gestor de Garantías y Experiencia del Cliente
¿Te apasiona el servicio al cliente y la gestión de procesos postventa? Esta oportunidad es para ti
Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Garantías y Experiencia del Cliente, responsable de asegurar una atención oportuna y efectiva a las solicitudes de garantía a nivel nacional, garantizando la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Funciones principales
- Gestionar y realizar seguimiento a los casos de garantías y PQR.
- Coordinar y controlar las agendas de los técnicos de garantías.
- Realizar seguimiento a los tiempos de atención, reparación, reemplazo y cierre de casos.
- Atender clientes internos y externos brindando información sobre el estado de sus solicitudes.
- Gestionar documentación, registros y actualización de información en los sistemas de gestión.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión del proceso.
- Analizar causas de garantía y proponer planes de acción para la mejora continua.
- Coordinar con diferentes áreas de la compañía para garantizar soluciones oportunas a los clientes.




- Mantener actualizados los aplicativos y plataformas relacionadas con la gestión de garantías.

Requisitos
- Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, postventa, garantías o cargos relacionados.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
- Excelente comunicación, organización y orientación al cliente.

Competencias
- Pasión por el cliente.
- Orientación al logro.
- Ejecución impecable.
- Agilidad al cambio.
- Trabajo participativo.
- Planificación y seguimiento.

Condiciones laborales
? Modalidad: Híbrida en su mayoría remoto, con disponibilidad de ir a sede en Siberia o tiendas en la ciudad de Bogotá
? Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m.
? Salario: $2.749.200
Si cuentas con experiencia en atención al cliente, gestión de garantías y te motiva gene

📌 Gestor de garantías y experiencia al cliente (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia
📍 Bogotá