Únete a emergía como Team Leader de Contact Center
Somos emergía, un Contact Center que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones. Queremos que seas parte del espíritu emergético: exploradores, entusiastas, ejemplares y expertos.
Hoy buscamos talento para el rol de Team Leader de Contact Center
En este rol esperamos que lideres, acompañes y desarrolles equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, de calidad y servicio establecidos por la compañía. Serás responsable de impulsar el desempeño de los asesores, fomentar un ambiente de trabajo positivo y contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la operación.
REQUISITOS:
• Ser técnico, tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, comerciales, de servicio al cliente o afines.
- • Contar con mínimo 1 año de experiencia certificada desempeñando funciones de GTR, Workforce o Planeación Operativa en Contact Center.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, funciones avanzadas,



manejo de grandes volúmenes de información y automatización de reportes.
- Conocimientos deseables en Power Query para procesos de transformación, consolidación y análisis de datos.
- Experiencia en plataformas de marcación y CTI, preferiblemente Presence, Wolkvox, GoContact o herramientas equivalentes.
- Conocimiento en indicadores de operación (SLA, Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Forecast, Capacity y dimensionamiento).
- Capacidad para realizar seguimiento en tiempo real a la operación, identificar desviaciones y ejecutar planes de acción oportunos.
- Habilidades analíticas para la elaboración de informes ejecutivos, análisis de datos y presentación de resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y relacionamiento con áreas operativas y de soporte.
- Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas.

Condiciones laborales:
• Salario básico de $2.30

📌 Técnico de conducción o GTR (Bogotá)
🏢 Emergia
📍 Bogotá