Customer Service Representative

Acerca del Rol
Serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes mediante la gestión integral de pedidos, devoluciones, reclamaciones y requerimientos operativos. Tu gestión será clave para asegurar la continuidad de la operación comercial, fortalecer la relación con nuestros clientes y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio del negocio.

Qué harás
- Gestionar el ciclo completo de pedidos, devoluciones y reclamaciones, garantizando una atención oportuna y efectiva.
- Hacer seguimiento a la ejecución de los pedidos, identificando desviaciones y coordinando acciones para minimizar impactos en el servicio.
- Coordinar con las áreas de Logística, Operaciones, Facturación y Finanzas para asegurar una resolución ágil de los requerimientos de los clientes.
- Gestionar la emisión, validación y aplicación de notas crédito.
- Monitorear indicadores operativos y de servicio para identificar oportunidades de mejora.




- Participar en iniciativas de optimización de procesos que fortalezcan la experiencia del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y acuerdos de servicio establecidos por la compañía.
- Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos mediante una comunicación efectiva y orientada a soluciones.

A Quién Buscamos
- Estudios
Cualificado en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia
Entre 2 y 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, logística, distribución, administración de pedidos o procesos operativos, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística.
Conocimientos básicos
- Gestión y seguimiento de pedidos.
- Procesos logísticos y de distribución.
- Manejo de devoluciones y reclamaciones.
- SAP, ERP o herramientas equivalentes.
- Excel avanzado.
- Análisis de datos e indicadores operativos.
- Power BI, Python o herramientas ana

📌 Customer Service Representative (Medellín)
🏢 Essity
📍 Medellín