Descripción del cargo

En Ricoh Colombia, multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un/a Customer Service Support Bilingüe que será el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, efectiva y alineada con nuestros estándares de calidad.

Objetivo del rol

Brindar atención de primer nivel a clientes, gestionando solicitudes, incidentes y requerimientos, asegurando su adecuada resolución o escalamiento y garantizando una experiencia positiva durante todo el ciclo de servicio.

Funciones principales

Recibir y registrar solicitudes de servicio de clientes, principalmente de Estados Unidos.
Gestionar pedidos de suministros y controlar su uso.
Atender, gestionar y realizar seguimiento a quejas y reclamaciones.
Coordinar solicitudes de reparación de equipos con y sin contrato.
Elaborar y archivar presupuestos de reparación.
Escalar incidentes críticos de acuerdo con los protocolos establecidos.
Realizar seguimiento hasta el cierre de los casos, asegurando la satisfacción del cliente.




Contactar clientes para validación y cierre de requerimientos.
Apoyar encuestas e iniciativas de satisfacción del cliente.
Participar en proyectos e iniciativas del área.
Cumplir las políticas corporativas, ambientales y de seguridad de la información.

Requisitos

Bachiller académico culminado.
Nivel de inglés mínimo B2 (indispensable).
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, customer service o soporte al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente.
Capacidad de resolución de problemas.
Seguimiento y organización de procesos.

Idiomas

Inglés: Nivel B2 (Requerido).

Condiciones laborales

? Salario: $2.460.000 COP + Bono mensual de USD 100 por cumplimiento de métricas.

? Contrato: Término indefinido.

? Modalidad: Híbrida (2 días presencial y 3 días remoto).

? Jornada: 40 horas semanales.

? Horario: Lunes a viernes. Dispo

📌 Customer Service Support Bilingüe (Bogotá)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá