Propósito del cargo
Gestionar de manera integral y oportuna las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones), garantizando respuestas claras, alineadas con los lineamientos organizacionales y orientadas a brindar soluciones efectivas que aseguren la satisfacción y confianza del usuario.Educación
Pregrado en ENFERMERIA o FISIOTERAPIAFormación complementaria
Pregrado en Áreas de la salud (Enfermería Jefe, Fisioterapia, T. Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología, Psicología).
Conocimientos Técnicos
Conocimiento del proceso de gestión de comunicaciones (PQRS)
Conocimiento del portafolio de servicios o productoHabilidades de comunicación escrita (redacción clara y buena ortografía).
Conocimiento de la normatividad vigente para la gestión de PQR
Manejo de herramientas ofimáticas (Word y Excel básico)
Capacidad de análisis de casos e interpretación de información.
Experiencia Laboral Específica
1 año de experiencia en el área de autorizaciones (interna), cobertura del plan de beneficios, desempeño en manejo de cohortes en salud,
en caso de que sea contratación externa debe contar con 1 año de experiencia en el área clínica asistencial, administrativa en salud y/o farmacéutica.
Experiencia Interna Call Center y en atención al usuario.Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVOSERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVOTRABAJO COOPERATIVO - OPERATIVOADAPTABILIDAD - OPERATIVOGESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVOCONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVORELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVORoles y Responsabilidades del cargo (A)
Gestionar de manera integral las comunicaciones de los usuarios (quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones) a través de los canales y herramientas definidas por la organización, realizando el análisis y validación de cada caso conforme a los lineamientos, políticas y procedimientos vigentes, con el fin de garantizar respuestas claras, coherentes y oportunas.
Escalar a las áreas correspondientes los casos que requieran valid
📌 PROFESIONAL EN SALUD DE SERVICIOS MEDICOS (Bucaramanga)
🏢 keraltysas
📍 Bucaramanga
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