En Retorna somos una fintech en crecimiento que impulsa soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos buscando un AI Automation Specialist para unirse a nuestro equipo remoto y liderar el diseño y la implementación de automatizaciones inteligentes y asistentes con LLM, fortaleciendo la operación de Customer Success y otras áreas clave.

Responsabilidades - Diseñar, construir y desplegar automatizaciones end-to-end (E2E) para Customer Success.

- Implementar RAG (Retrieval-Augmented Generation) con control de versiones, chunking, embeddings, permisos por rol y evaluaciones offline/online.
- Desarrollar un chat interno con contexto para CS/Ops con búsquedas veraces, citación de fuentes y enlaces directos.
- Automatizar workflows en Make/n8n/Zapier + scripts, garantizando idempotencia, reintentos y alertas.
- Exponer dashboards de impacto sobre métricas clave: deflexión de tickets, TAT, FCR, costo por respuesta, groundedness y precisión.
- Asegurar seguridad y cumplimiento (PII, gestión de secretos, control de accesos, logging trazable).
- Optimizar costos y latencia en modelos LLM con estrategias de caching, batching y selección eficiente de prompts.
- 2+ lanzamientos productivos con LLM (RAG o asistentes) medidos en uso real.

Requisitos - 3+ años construyendo automatizaciones con APIs y orquestadores (Make/n8n/Zapier)



y scripts en Python o TypeScript.

- Experiencia integrando CRM/helpdesk/DB/warehouse (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, BigQuery, Snowflake, Postgres).
- Conocimiento práctico de vector search (pgvector, FAISS, Pinecone, Weaviate) y evaluación (retrieval quality, groundedness, hallucinación).
- Buenas prácticas de seguridad en datos sensibles (PII, permisos, secretos, logs).
- Documentación clara y habilidad para colaborar con equipos no técnicos.
- Deseable: experiencia previa en fintechs o Customer Success, MLOps ligero y optimización de prompts/guardrails.

Ventajas - Trabajo 100% remoto desde Colombia, Argentina o Venezuela.

- Flexibilidad horaria dentro del huso UTC-5 a UTC-3.
- Oportunidad de trabajar en proyectos de vanguardia con LLM y automatización aplicada al sector fintech.
- Cultura de trabajo colaborativa, enfocada en la innovación y el impacto real.
- Posibilidad de crecimiento en una empresa en plena expansión internacional. Si estás listo para diseñar y operar automatizaciones que transformen la experiencia de nuestros clientes en Retorna, ¡queremos conocerte! Postúlate y únete a un equipo que está llevando la inteligencia artificial aplicada al siguiente nivel. Chía, Cundinamarca, Colombia

📌 AI Automation Specialist (Colombia)
🏢 Retorna
📍 Colombia