Auxiliar de Posventa (Servicio al Cliente y Garantías) - Retail

Palabras clave:

- Auxiliar de Posventa
- Servicio al cliente
- Garantías
- Devoluciones
- Reclamaciones
- Retail
- Consumo masivo
- Atención al consumidor
- CRM
- Asistente de Posventa

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales a los clientes y resolver sus inquietudes? ¡Esta es tu oportunidad! Como Auxiliar de Posventa, serás el enlace fundamental entre nuestros clientes y la compañía, gestionando de manera eficiente devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones. Te ofrecemos un rol principal donde tendrás autonomía para solucionar casos, acompañar a nuestros consumidores y colaborar estrechamente con diversas áreas. Crecerás aprendiendo sobre indicadores de servicio, herramientas de CRM y tendrás la posibilidad de desarrollarte hacia roles de mayor responsabilidad. Únete a un equipo que valora el servicio, el respeto y la mejora continua.

Responsabilidades:

- Gestionar el ciclo completo de posventa incluyendo devoluciones cambios garantías y reclamaciones de productos.
- Atender y dar solución a las solicitudes y reclamos de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación.
- Verificar y procesar garantías de productos asegurando el cumplimiento de las políticas establecidas por la compañía.




- Realizar el seguimiento a los procesos de devolución y cambio manteniendo informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
- Documentar y registrar todas las interacciones con los clientes y las gestiones realizadas en el sistema CRM o de gestión de clientes.
- Colaborar con las áreas de logística comercial y centros de servicio para agilizar la resolución de casos.
- Identificar causas recurrentes de reclamaciones y proponer mejoras a los procesos de servicio.
- Asegurar que la experiencia del cliente en la etapa de posventa sea positiva y fidelizante.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente posventa garantías o devoluciones en el sector retail o consumo masivo.
- Técnico o tecnólogo / Estudiante de carreras administrativas comerciales servicio al cliente logística o afines.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word Excel Outlook).
- Conocimiento y experiencia en el uso de sistemas CRM o herramientas de gestión de clientes.
- Experiencia en el manejo de canales de atención telefónica y digital.
- Capacidad para gestionar reclamaciones y procesos de devoluciones y garantías de manera efectiva.
- Habilidad para comunicarse de forma clara y empática con los clientes.
- Orientación a la resolución de problemas y satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la empresa

📌 Auxiliar Posventa 6 horas Homecenter Tuluá (Valle del Cauca)
🏢 HOMECENTER
📍 Valle del Cauca