Descripción empresa Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde **** somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de ***** colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo Agregar valor a nuestros clientes brindando una información acertada y oportuna.
Funciones del cargo VACANTE : LÍDER DE CALIDAD – SUPERSALUD.
Buscamos Líder de Calidad con experiencia en auditoría y supervisión de Centros de Contacto, orientado(a) al aseguramiento de la calidad, cumplimiento normativo y mejora continua en procesos del sector salud.
Condiciones salariales Salario : $********* Tipo de contrato : Contrato a término fijo por 3 meses, renovable según desempeño.
Horario laboral: Lunes a viernes, jornada flexible entre 6 : 00 a.m. y 9 : 00 p.m., 44 horas semanales.
Lugar de trabajo: Trabajo presencial, Sede Caracas – Bogotá.
Forma de pago:
Pago mensual vencido el día 2 de cada mes a través de Banco Davivienda.
Si la cuenta es de otro banco, el pago puede tardar 2 a 3 días hábiles.
Funciones principales (sugeridas para mayor impacto) Liderar los procesos de auditoría y control de calidad del Contact Center Verificar el cumplimiento de estándares normativos y lineamientos de la Supersalud Diseñar e implementar planes de mejora continua Analizar indicadores de calidad y desempeño Acompañar y supervisar equipos de auditores y / o monitores Elaborar informes técnicos y de gestión Apoyar procesos de formación y retroalimentación al personal Requisitos Cualificado titulado en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería o afines.
También se aceptan profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Superintendencia Nacional de Salud.
Experiencia mínima de 24 meses en auditoría de calidad en Centros de Contacto, o supervisión de equipos de calidad.
Conocimiento en indicadores de calidad, procesos de auditoría y mejora continua.
Habilidades de liderazgo, análisis y comunicación efectiva.
Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial.
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Beneficios Plan carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados #J-*****-Ljbffr