¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group!
?Si tienes experiencia como Coordinador/a de Mesa de ayuda y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo.
Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos.
¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial!
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? Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.
? Sumérgete en un contexto laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
? Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.
? Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.
Para destacar en tu postulación debes: ? Ser Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o administración de empresas con perfil tecnológico / Deseable certificación en ITIL Foundation o equivalente.
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? Contar con experiencia superior a 4 años en Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ej.
Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, GLPI o similares ? Dominar en un nivel alto en arquitectura de redes, administración de sistemas (Windows/Linux) y herramientas de gestión remota para soporte a usuarios ? Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.
Tus responsabilidades serán: ? Liderar y gestionar la operación diaria de la Mesa de Ayuda ? Liderar, capacitar y motivar al equipo de soporte de primer y segundo nivel, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención al cliente ? Analizar métricas de desempeño (tiempo medio de atención, tasa de resolución al primer contacto, volumen de tickets) para identificar brechas y proponer acciones correctivas Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group: ? Trabajo presencial en Bogotá/Colombia ? Contrato a término indefinido ? Salario a convenir según experiencia y habilidades.
? Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.
¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT!
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📌 Coordinador/A De Mesa De Ayuda (Girardot)
🏢 Periferia IT
📍 Girardot