Sobre Alfa Laval
Cada día tenemos oportunidades de generar un impacto positivo en nuestros colegas, socios, clientes y en la sociedad.
Juntos, desarrollamos las soluciones del futuro y liberamos todo el potencial de los recursos esenciales.
Confiamos en que las personas actúen con iniciativa y desafíen las formas tradicionales de pensar para desarrollar tecnologías líderes a nivel mundial, capaces de impulsar el progreso en áreas fundamentales como la energía, los alimentos, el agua y la industria marina.
Mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras en un entorno abierto, colaborativo e innovador.
Sobre el rol:
Estamos buscando un/a
Customer Support
para incorporarse a nuestro equipo de Service en Bogotá y brindar soporte a nuestras operaciones en Colombia y Centroamérica.
En esta posición, serás responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización y la creación de la orden hasta su ejecución, cierre y facturación.
Trabajarás en estrecha colaboración con clientes y diferentes áreas internas para asegurar que las órdenes sean procesadas correctamente, ejecutadas dentro de los plazos establecidos y gestionadas de acuerdo con nuestros niveles de servicio.
Esta posición combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación operativa y soporte al proceso de facturación.
Es una excelente oportunidad para una persona que disfrute trabajar en un ambiente dinámico, administrar múltiples prioridades y contribuir directamente a la satisfacción del cliente y a los resultados del negocio.
El rol está basado en nuestro Centro de Servicio de Bogotá, bajo una modalidad híbrida de trabajo de tres días presenciales y dos días remotos.
Principales responsabilidades:




Gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre de la orden y su facturación.
Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando la precisión de la información y una ejecución oportuna.
Revisar las órdenes de compra de los clientes y verificar que se encuentren alineadas con las cotizaciones, precios y condiciones comerciales acordadas.
Coordinar con Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance para asegurar el cumplimiento eficiente de las órdenes.
Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus órdenes, programación de servicios, fechas de entrega y actualizaciones relevantes.
Monitorear el avance de las órdenes, identificar posibles retrasos y coordinar acciones correctivas para minimizar el impacto en el cliente.
Asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas de manera oportuna y profesional, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Apoyar las actividades de facturación, asegurando que la documentación de servicio esté completa, correcta y disponible dentro de los plazos requeridos.
Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de clientes, órdenes y servicios en los sistemas internos.
Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas de clientes,



entregando soluciones oportunas o coordinando con las áreas internas correspondientes.
Colaborar con los equipos de Sales y Service para identificar oportunidades de mejora en los procesos y fortalecer la satisfacción del cliente.
Mandat mand
Requisitos
Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas.
Este requisito es deseable.
Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o posiciones similares.
Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.
Experiencia trabajando con sistemas ERP.
Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
Actitud proactiva, adaptabilidad y un alto sentido de responsabilidad.
Nivel de inglés intermedio
Nos preocupamos por la diversidad, la inclusión y la equidad en nuestros procesos de selección.
También creemos que las características conductuales pueden entregar información relevante sobre el ajuste de una persona a un determinado rol.
Para ayudarnos en este proceso, utilizamos las evaluaciones de Pymetrics.
Al momento de postular, recibirás una invitación para completar los juegos de evaluación.
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📌 Customer Support Specialist (Bogotá)
🏢 Alfa Laval Corporate
📍 Bogotá