Job description En Topaz, no solo creamos tecnología.
Transformamos el futuro del mercado financiero.
Somos un equipo #Multi de protagonistas que convierten ideas en soluciones de impacto.
En nuestro Topaz Team, fomentamos un ambiente de colaboración real donde tu curiosidad se premia y tu potencial se expande, aprendiendo de los mejores para resolver desafíos complejos.
¿Estás listo/a para ser protagonista de esta evolución?
¡Queremos conocerte!
Main responsibilities Tu Rol como Protagonista de la Transformación: Serás el punto de contacto para la estabilidad operacional, actuando como primera línea de respuesta ante cualquier evento que impacte la continuidad del negocio.
En el día a día serás responsable de: Monitorear y supervisar de forma continua la salud de sistemas, aplicaciones e infraestructura, garantizando la disponibilidad de los servicios en esquemas de operación 7x24.
Detectar, clasificar y atender incidentes de N1 con rapidez y criterio, aplicando los procedimientos establecidos bajo el marco de gestión ITIL para minimizar el tiempo de impacto.
Gestionar requerimientos operativos , priorizando y escalando de manera oportuna a los niveles correspondientes, asegurando trazabilidad y comunicación efectiva en cada caso.
Analizar alertas, métricas, logs y trazas provenientes de herramientas de observabilidad, con el objetivo de identificar anomalías, tendencias y posibles afectaciones antes de que escalen.
Documentar y registrar con rigurosidad cada evento, incidente y acción tomada, contribuyendo a la base de conocimiento del equipo y a la mejora continua de los procesos del NOC.
Coordinar el escalamiento hacia equipos de N2 y N3, garantizando que cada transferencia cuente con el contexto técnico necesario para una resolución eficiente.
Participar en turnos rotativos , siendo un actor principal en la operación continua del NOC.




Requirements and skills Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro #TopazTeam: Requisitos: Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines Experiencia minino de 1 año en monitoreo y observabilidad de plataformas e infraestructura Conocimiento y aplicación de buenas prácticas ITIL en gestión de incidentes y requerimientos Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24 Habilidades en Atención a cliente, gestión del tiempo, comunicación efectiva y capacidad analítica Deseable: Valoramos que el candidato cuente con experiencia en Dynatrace,Grafana para observabilidad y análisis de aplicaciones, así como conocimiento en infraestructura cloud con AWS y manejo de Rancher para entornos de contenedores.
El uso de Jira para la gestión de tickets y experiencia previa en roles de soporte N1 dentro de centros de operaciones serán considerados un valor diferencial, al igual que el conocimiento en otras herramientas de monitoreo y gestión de eventos.
Additional information Tu experiencia en Topaz es nuestra prioridad.
Más que beneficios, ofrecemos un ecosistema de apoyo para que puedas evolucionar, transformar y ser protagonista de tu carrera.
Bienestar que Impulsa al Equipo: Cuidamos de ti con planes de salud integrales.
Creemos que un equipo sano y respaldado es la base para una colaboración real, donde podemos transformar en conjunto.
Evolución Constante en la Práctica: Aquí, tu desarrollo es un pilar fundamental .
Ofrecemos programas de formación y la oportunidad de dominar las tecnologías que mueven el mercado financiero.
Tendrás desafíos reales para aplicar tu conocimiento y contribuir directamente a la evolución de nuestro ecosistema de soluciones.
Protagonismo con Equilibrio: Te damos la confianza y la autonomía para ser protagonista de tu trabajo.
Beneficios como el Day Off de cumpleaños son el reflejo de nuestra cultura de respeto y confianza, permitiéndote encontrar el equilibrio idóneo para generar un impacto real .
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📌 Jr Cloud Devops Analyst (Bogotá)
🏢 Topaz LATAM
📍 Bogotá