Modalidad Presencial
Tipo de contrato Tiempo completo
Horario Lunes a viernes, 900 a.m. a 600 p.m. EST
Educación mínima Bachillerato culminado o equivalente
Nivel de inglés Avanzado C1 con acento neutral preferiblemente
Experiencia 1 a 2 años
Sobre el cargo
Buscamos una Asociadoa de Relaciones con Empleados para brindar soporte a colaboradores y clientes a través de diferentes canales de comunicación llamadas, correo electrónico y chat en vivo.
La persona seleccionada será responsable de resolver consultas relacionadas con portales de empleados, restablecimiento de contraseñas, procesos de onboarding, solicitudes de comprobantes de pago, formularios W2 y otras inquietudes generales, garantizando una experiencia positiva y optimizado.
Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes y gestionar solicitudes de manera oportuna.
Responder consultas a través de correo electrónico y chat.
Investigar y solucionar requerimientos de empleados y clientes.
Brindar soporte en
Configuración de portales de empleados.
Restablecimiento de contraseñas.
Procesos de incorporación onboarding.
Solicitudes de paystubs y formularios W2.
Gestionar y resolver inquietudes o reclamaciones.
Escalar casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario.
Documentar interacciones de manera precisa y mantener registros actualizados.
Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos.
Requisitos
Indispensables
Mínimo 1 año de experiencia customer service en entornos de BPO, Call Center o Contact Center.
Nivel de inglés avanzado C1.
Velocidad de digitación mínima de 30 palabras por minuto WPM.
Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
Excelente capacidad de documentación y registro de información.
Alta precisión en ingreso de datos.
Actitud empática, profesional y orientada al servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Competencias clave
Habilidades técnicas
Manejo de llamadas y documentación.
Ingreso y gestión de datos.
Atención multicanal teléfono, correo y chat.
Uso de bases de conocimiento.
Manejo de Microsoft Office.
Habilidades blandas
Empatía y orientación al cliente.
Atención al detalle.
Pensamiento analítico.
Adaptabilidad y sentido de responsabilidad.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de multitarea.
Profesionalismo y criterio para la toma de decisiones.
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