Introducción Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto.

Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen.

En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos.

Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más amplio.

Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo.

Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción ¿Te apasiona resolver desafíos técnicos complejos y garantizar operaciones de TI sin interrupciones?

Como Analista de Soporte Técnico - Nivel II, serás una pieza clave en el soporte de aplicaciones empresariales, entornos virtualizados y servicios de usuario final dentro de nuestro Global Center of Excellence (GCOE).

Tu experiencia asegurará la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), contribuyendo al éxito de nuestras operaciones globales.

Cómo lograrás un impacto Brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura.

Actuar como punto de escalamiento para incidentes y solicitudes complejas.





Administrar y dar soporte a entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, Citrix).

Gestionar y solucionar incidentes en plataformas de contact center como Genesys.

Configuración de IVR, ACD y colas Troubleshooting VoIP, SIP y redes Asegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio).

Generar y analizar reportes y métricas de la mesa de servicio.

Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento.

Colaborar con equipos globales de TI y proveedores.

Acerca de ti Buscamos personas apasionadas por la tecnología, con habilidades para colaborar en equipos diversos y resolver problemas complejos.

Traerás: Conocimientos técnicos en virtualización (VMware, Hyper-V), entornos Citrix y sistemas VoIP.

Experiencia en soporte IT nivel 2, especialmente en plataformas de contact center como Genesys, Cisco o Avaya.

Conocimiento en redes (VLAN, VPN, calidad de servicio) y protocolos de voz (SIP, RTP).

Experiencia en análisis de datos (Excel, SQL o herramientas similares).

Dominio de marcos ITIL, gestión de ANS y herramientas de monitoreo.

Habilidades analíticas para identificar y resolver problemas técnicos.

Comunicación efectiva para trabajar con equipos globales y clientes.

Inglés intermedio alto (B2) para colaborar en un entorno internacional.

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas.

Será un plus si cuentas con: Certificaciones en ITIL, Microsoft, Citrix o VMware.

Experiencia en plataformas cloud como Azure, AWS u OCI.

Interés por aprender y adaptarte a nuevas tecnologías.

Required Skill Profession

Computer Occupations

📌 Analista de Soporte Técnico Nivel II (Bogotá)
🏢 Gallagher
📍 Bogotá