Vacante: Analista de Calidad / Capacitador(a) – Bucaramanga
En GI STAFFING nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad / Capacitador(a) para la ciudad de Bucaramanga, con enfoque en calidad del servicio y capacitación en el área de cobranzas.
Objetivo del cargo
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la gestión de cobranzas y fortalecer el desempeño del equipo mediante capacitación, acompañamiento y planes de mejora.
Funciones principales
Calidad en el servicio (cobranzas)
- Monitorear y evaluar la gestión de cobranza (auditorías de llamadas/gestiones, revisión de casos y cumplimiento de guiones/políticas).
- Medir y reportar indicadores de calidad, hallazgos y oportunidades de mejora.
- Realizar retroalimentaciones individuales y grupales, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Documentar procedimientos, buenas prácticas y actualizar lineamientos de calidad del área.
- Apoyar campañas de mejora continua enfocadas en experiencia del cliente y efectividad de la gestión.

Capacitación
- Diseñar y ejecutar planes de inducción,



reinducción y entrenamiento continuo para el equipo de cobranzas.
- Elaborar material de formación (guías, talleres, evaluaciones, scripts y contenidos operativos).
- Acompañar en piso (coaching) y validar transferencia del aprendizaje (evaluaciones, seguimiento post-capacitación).
- Identificar necesidades de capacitación a partir de resultados de calidad y desempeño.

Requisitos
- Formación: mínimo 6º semestre de educación superior (carrera universitaria o tecnológica, según aplique).
- Experiencia deseable de 1 año en calidad y/o formación en áreas de cobranzas/call center (si quieres, me confirmas si exigen años específicos y lo ajusto).
- Competencias principal: comunicación, orientación al detalle, análisis, manejo de indicadores, facilitación y acompañamiento.

Condiciones laborales
- Ciudad: Bucaramanga
- Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2 sábados al mes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Salario/ingres

📌 Analista de calidad (Bucaramanga)
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bucaramanga