Importante empresa del sector papelero requiere para su equipo de trabajo Ejecutivo(a) de servicio al cliente en la ciudad de Bogotá:

Formación: Tecnólogo en administración o afines
Experiencia: 1 año mínimo en cargos relacionados
Conocimientos:
Servicio al cliente, telemercadeo, manejo de paquetes contables, outlook, paquete office

Importante:
Mantener las buenas relaciones con los clientes
Contribuir al crecimiento en las ventas y de la empresa
Aumentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes (Internos y Externos) a través de la prestación de un destacado servicio y conocimiento de nuestros productos
Atender todas las solicitudes y pedidos de los clientes, así como informarles sobre el estado de sus despachos

Funciones principales:
- Atender telefónica y presencialmente a los clientes internos y externos brindando información correcta, completa y oportuna, así como responder las llamadas del conmutador y direccionarlas al área o personal requerido.
- Mantener actualizado el directorio de extensiones internas y celulares del personal de la compañía.




- Apoyar la cobranza telefónica en zonas donde no reside el ejecutivo de ventas o de acuerdo a la zona donde se solicite apoyo.
- Tomar los pedidos de los clientes cumpliendo con los requisitos, capturarlos en el sistema y apoyar a los ejecutivos de venta en la trazabilidad de los pedidos o cualquier otro requerimiento del cliente que llegue de cada zona a través de correos, teléfono o chat de los clientes internos y externos
- Recibir, documentar, hacer seguimiento y cierre de quejas, reclamos, felicitaciones u otro requerimiento del cliente, reportarlos en la matriz y trasmitirlos al área correspondiente
- Hacer seguimiento a los pedidos pendientes cuando haya producto disponible, llamando al cliente y confirmando y ampliando la venta en eventos que requieran manejo de dinero o producto terminado velar por su adecuada custodia
- Entregar los dineros recaudados a sus superiores, o consignarlo en las cuentas de

📌 Ejecutivo(a) de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Grupo Alianza
📍 Bogotá