Importante empresa con más de 27 años de trayectoria y presencia nacional e internacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista de Garantías, una persona analítica, organizada y orientada al servicio al cliente.

Objetivo del Cargo

Gestionar, validar y dar seguimiento integral a las solicitudes de garantía de productos y servicios, garantizando el cumplimiento de las políticas de calidad, los tiempos legales de respuesta y la satisfacción del cliente, optimizando a su vez los costos asociados a fallas y devoluciones.

Será el enlace entre clientes, servicio técnico, proveedores y áreas internas, asegurando procesos transparentes, eficientes y alineados con la normativa vigente.

Funciones Principales

- Gestión de Garantías
- Recibir, analizar y procesar solicitudes de garantía conforme a políticas de la marca.
- Coordinar diagnósticos técnicos, reparaciones, cambios de producto y reposiciones.
- Optimizar los tiempos de respuesta y entrega (SLA).

- Análisis y Control

- Evaluar fallas para determinar defectos de fábrica o mal uso.
- Controlar costos de fletes, repuestos y reposiciones.
- Analizar fallas recurrentes y reportar oportunidades de mejora a producción y compras.

- Relación con Clientes

- Brindar información clara sobre términos, condiciones y alcances de la garantía.
- Monitorear la satisfacción del cliente post-proceso de garantía.
- Apoyar a los equipos comerciales con información técnica relevante.





- Documentación y Cumplimiento

- Registrar y actualizar cada caso en el sistema ERP (Odoo u otros).
- Garantizar cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
- Preparar documentación para auditorías, reclamos legales o requerimientos de entes reguladores (SIC).

- Gestión de Proveedores

- Coordinar con proveedores la reposición o recobro de piezas defectuosas.
- Asegurar disponibilidad de inventario para cambios inmediatos.
- Implementar controles para prevenir fraudes en garantías.

- Indicadores y Reportes

- Elaborar informes mensuales de fallas, costos y efectividad del proceso.
- Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, tasa de devolución, costos de garantía y satisfacción del cliente.

Requisitos

- Tecnólogo o profesional en áreas afines.
- 3 a 5 años de experiencia en gestión de garantías, servicio técnico, atención al cliente o control de calidad.
- Experiencia en manejo de reclamos y análisis de causas raíz.
- Manejo de bases de datos y seguimiento de casos.
- Alta capacidad de análisis, organización y comunicación.

Condiciones Laborales

- Salario: $1.925.995 + prestaciones de ley
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Ubicación: Cartagena
- Contrato: Término fijo a 3 meses, renovable d acuerdo a desempeño

Si te apasiona la gestión de calidad, el análisis técnico y la atención al cliente, esta ocasión es para ti.

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📌 Analista de Postventa y Garantías (Colombia)
🏢 Grupo Alianza - Gestión Efectiva del Talento Humano
📍 Colombia