En Agencia de Seguros Falabella estamos buscando un/a Analista de Satisfacción y Fidelización del Cliente, que implementará diferentes estrategias destinadas a fortalecer la permanencia del cliente. Principales responsabilidades:

Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción, fidelización, fuga, NPS, calidad y demás KPIS mediante monitoreo permanente de resultados.

Analizar el comportamiento de los clientes y las causas de fuga, utilizando información de diferentes fuentes y herramientas analíticas.

Ejecutar el seguimiento a los planes de acción derivados de indicadores, estudios, insigths, coordinando con las áreas responsables el cumplimiento de los compromisos establecidos.

Apoyar la implementación de iniciativas de satisfacción, fidelización y calidad en coordinación con negocio, operaciones,



canales y demás áreas involucradas.

Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización.

Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia en los procesos comerciales y de servicio mediante el análisis de información y seguimiento a indicadores.

Identificar oportunidades de automatización, optimización e innovación en los procesos de satisfacción y fidelización.

Apoyar la generación de alertas tempranas sobre riesgos de fuga o deterioro de la experiencia del cliente.

📌 Analista de Satisfacción y Fidelización del Cliente (Bogotá)
🏢 Agencia de Seguros Falabella
📍 Bogotá