Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico orientado al servicio, con habilidades de liderazgo, gestión de equipos y resolución de problemas, para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización. Este rol será responsable de coordinar el equipo de soporte, administrar la atención de incidentes y requerimientos, asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y promover la mejora continua de los procesos de soporte.

Responsabilidades

- Coordinar y supervisar el equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Planificar, asignar y hacer seguimiento a la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y los indicadores de desempeño del área.
- Liderar la gestión de incidentes críticos, asegurando una comunicación efectiva con los usuarios y las áreas involucradas.
- Coordinar la implementación de cambios tecnológicos que impacten la operación de soporte.
- Definir y actualizar procedimientos, manuales y base de conocimiento del área.
- Supervisar la instalación,



configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y software corporativo.
- Coordinar la administración de usuarios, permisos y accesos a las diferentes plataformas tecnológicas.
- Gestionar proveedores de servicios tecnológicos y realizar seguimiento al cumplimiento de contratos y ANS.
- Monitorear la disponibilidad y el estado de la infraestructura tecnológica, escalando oportunamente los incidentes cuando sea necesario.
- Elaborar informes de gestión e indicadores de desempeño para la dirección.
- Promover la mejora continua de los procesos de soporte, automatización y gestión del conocimiento.
- Capacitar y acompañar al equipo de soporte en nuevas tecnologías, procedimientos y buenas prácticas.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y gestión de activos tecnológicos.

Requisitos

Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingenie

📌 Coordinador de Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 Corporación Universitaria de Asturias
📍 Bogotá