Sector Servicios y tecnología de la informaciónJornada laboral CompletaModalidad de trabajo HíbridoNivel profesional Mando IntermedioDepartamento ServiciosLíder Técnico de Soporte y CiberseguridadEn Licencias Online estamos buscando talento para nuestro equipo en Colombia.Si te apasiona la tecnología, la ciberseguridad, la nube y el liderazgo técnico, queremos conocerte!Buscamos un(a) Líder Técnico de Soporte y Ciberseguridad con sólida experiencia en operaciones de IT, gestión de servicios, soporte especializado y acompañamiento técnico de equipos de soporte N1 y N2. Este rol combina liderazgo, gestión y una fuerte orientación operativa para involucrarse directamente en la resolución de incidentes críticos cuando sea necesario.Principales responsabilidadesCoordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de ayuda N1 y N2, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.Actuar como punto de escalamiento técnico para incidentes complejos relacionados con infraestructura cloud, conectividad y seguridad de la información.Diagnosticar y resolver problemas asociados a:Conectividad y redes.Políticas de firewall.Accesos denegados.Alertas de malware.Incidentes y caídas de servicios en la nube.Gestionar escalaciones hacia equipos de Nivel 3, fabricantes y proveedores de tecnología, asegurando un seguimiento adecuado hasta la solución definitiva.Administrar y dar soporte a soluciones de Palo Alto, Microsoft, Acronis y N-able.Mantener actualizada la base de conocimiento técnica, incluyendo procedimientos, topologías de red, configuraciones de seguridad y procesos de recuperación.Gestionar proveedores y coordinar actividades técnicas con diferentes stakeholders internos y externos.Ejercer liderazgo técnico sobre el equipo,



promoviendo buenas prácticas y el desarrollo continuo.Requisitos mínimosExperiencia práctica administrando Firewalls de Próxima Generación (NGFW).Configuración de reglas, NAT y conceptos básicos de ruteo.Configuración y soporte de VPN IPsec y SSL VPN.Conocimientos en ZTNA (Zero Trust Network Access).Administración de soluciones EDR/XDR.Gestión de antivirus corporativos, exclusiones y remediación de malware.Administración de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD).Gestión de usuarios, grupos, MFA y acceso condicional.Administración de máquinas virtuales (EC2 / Azure Virtual Machines).Gestión de almacenamiento (S3, Azure Blob Storage).Administración de respaldos y recuperación.Conocimientos de VPC, VNets, subredes, Security Groups y NSG.Uso de herramientas de monitoreo como CloudWatch y Azure Monitor.Redes y fundamentos ITConocimiento sólido de:Troubleshooting LAN y WANDireccionamiento IPGestión de serviciosExperiencia trabajando bajo marcos ITIL v4.Gestión de incidentes, requerimientos y cambios.Manejo avanzado de herramientas de Service Desk.Herramientas indispensablesOtras herramientas similares de gestión de tickets.Perfil que buscamosProfesional con experiencia previa en soporte IT, infraestructura, ciberseguridad o servicios administrados.Perfil con liderazgo técnico y orientación operativa.Excelente comunicación y relacionamiento interpersonal.Capacidad de negociación y manejo de proveedores.Pensamiento flexible, conciliador y orientado a la resolución de problemas.Acostumbrado a trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.Certificaciones deseablesMetodologíasBeneficios que brindamosCapacitación continua a cargo de la empresa.Plan de desarrollo y crecimiento cualificado.Almuerzo cubierto por la compañía.3 días libres adicionales al año.Día de cumpleaños libre.Modalidad de trabajo hibrida o flexible#J-18808-Ljbffr

📌 Líder Técnico De Soporte Y Ciberseguridad (Cundinamarca)
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