¡Haz parte del equipo! ¡Estamos buscando un(a) Analista de Experiencia del Cliente II! Si eres un cualificado apasionado por la experiencia del cliente, el análisis de indicadores y la mejora continua, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.

Cargo: Analista de Experiencia del Cliente II Condiciones laborales: Empresa contratante: EXTRAS Tipo de contrato: Obra o labor. Salario: $3.328.647 + prestaciones de ley. Horario hibrido de lunes a viernes de 8 am a 5 pm

Requisitos

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con experiencia del cliente, calidad, servicio o mejoramiento de procesos.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint y Office).
- Deseable conocimiento en indicadores de experiencia del cliente, gestión de PQRS, planes de mejora y sistemas como Salesforce o SAP.

Principales funciones





- Analizar y hacer seguimiento a los indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT y PQRS).
- Identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias para fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Diseñar, ejecutar y realizar seguimiento a planes de acción enfocados en la mejora continua.
- Analizar la voz del cliente y convertir los resultados en propuestas de mejora para las diferentes áreas.
- Acompañar a los equipos en la implementación de iniciativas de experiencia del cliente y cultura de servicio.
- Elaborar informes, indicadores y presentaciones para la toma de decisiones.
- Monitorear el cumplimiento de los planes de mejora y evaluar su impacto.
- Trabajar de manera articulada con diferentes áreas para garantizar una experiencia positiva para los usuarios

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Experiencia Al Cliente Cali Valle (Colombia)
🏢 Eficacia
📍 Colombia