? SUPERVISOR DE OPERACIONES – SERVICIO AL CLIENTE / PQR En Atento estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos BPO, orientado al cumplimiento de indicadores, la mejora continua y la gestión productivo de procesos PQR. ? Perfil que buscamos

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Contaduría, Derecho o carreras afines, o estudiantes de mínimo octavo semestre.

Mínimo 1 año de experiencia certificable en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en Contact Center BPO.

Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, PQR o Soporte Digital.

Conocimiento en

Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Régimen de Protección de Usuarios (CRC / SIC).

Procesos y tiempos normativos aplicables a PQR.

Gestión de Experiencia del Cliente (Customer Experience - CX).

Solución en Primer Contacto (FCR).

Manejo de herramientas y plataformas de gestión operativa. ?️ Principales responsabilidades

Supervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de asesores.

Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, productividad,



calidad, tiempos de respuesta y Solución en Primer Contacto (FCR).

Brindar retroalimentación y acompañamiento continuo para fortalecer el desempeño del equipo.

Analizar resultados e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.

Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos establecidos por la operación.

Validar la correcta gestión y trazabilidad de la información registrada en los sistemas.

Elaborar reportes de gestión y comunicar avances, resultados y riesgos a la jefatura. ? Condiciones

Contrato: Término indefinido.

Salario: 2.100.000

Horario: Lunes a sábado, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. (42 horas semanales).

Sede: Bogotá.

Estabilidad laboral, plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento. ? ¡Postúlate!

Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en operaciones BPO y te apasiona la gestión de personas, el cumplimiento de indicadores y la mejora continua, ¡queremos conocerte! ?

📌 Supervisor de operaciones PQR (Bogotá)
🏢 Atento
📍 Bogotá