Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Agregar valor a nuestros clientes brindando una información acertada y oportuna.
Funciones del cargo
VACANTE : LÍDER DE CALIDAD – SUPERSALUD. Buscamos Líder de Calidad con experiencia en auditoría y supervisión de Centros de Contacto, orientado(a) al aseguramiento de la calidad, cumplimiento normativo y mejora continua en procesos del sector salud.
Condiciones salariales
Salario : $6.128.167
Tipo de contrato : Contrato a término fijo por 3 meses, renovable según desempeño.
Horario laboral: Lunes a viernes, jornada versátil entre 6 : 00 a.m. y 9 : 00 p.m., 44 horas semanales.
Lugar de trabajo: Trabajo presencial, Sede Caracas – Bogotá.
Forma de pago:
Pago mensual vencido el día 2 de cada mes a través de Banco Davivienda. Si la cuenta es de otro banco, el pago puede tardar 2 a 3 días hábiles.
Funciones principales (sugeridas para mayor impacto)
- Liderar los procesos de auditoría y control de calidad del Contact Center
- Verificar el cumplimiento de estándares normativos y lineamientos de la Supersalud
- Diseñar e implementar planes de mejora continua
- Analizar indicadores de calidad y desempeño
- Acompañar y supervisar equipos de auditores y / o monitores
- Elaborar informes técnicos y de gestión
- Apoyar procesos de formación y retroalimentación al personal
Requisitos
- Profesional titulado en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería o afines. También se aceptan profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Superintendencia Nacional de Salud.
- Experiencia mínima de 24 meses en auditoría de calidad en Centros de Contacto, o supervisión de equipos de calidad.
- Conocimiento en indicadores de calidad, procesos de auditoría y mejora continua.
- Habilidades de liderazgo, análisis y comunicación efectiva.
- Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial.
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.