Representante bilingue de Servicio al Cliente de Comercio Electrónico

? Descripción del puesto: Como Representante de Servicio al Cliente de Comercio Electrónico, desempeñarás un papel crucial en garantizar la satisfacción y lealtad de los clientes, proporcionando soporte y asistencia de primera calidad a nuestros compradores en línea. Serás el comunicador principal entre la empresa y nuestros clientes, ayudando a resolver consultas, preocupaciones y problemas relacionados con nuestros productos y servicios.
? Responsabilidades:
- Soporte al Cliente: Proporcionar asistencia amigable y profesional a los clientes a través de varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat y llamadas telefónicas.
- Gestión de Pedidos: Procesar pedidos, rastrear envíos y gestionar devoluciones e intercambios de manera productivo y precisa.
- Conocimiento del Producto: Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de nuestro catálogo de productos para responder preguntas de los clientes y hacer recomendaciones adecuadas.
- Resolución de Problemas: Investigar y resolver quejas,



preocupaciones y problemas de los clientes de manera rápida, buscando la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
- Asistencia Técnica: Ayudar a los clientes con problemas técnicos relacionados con nuestro sitio web, procesamiento de pagos y otros servicios en línea.
- Comunicación: Comunicar proactivamente con los clientes sobre actualizaciones de pedidos, retrasos y otra información pertinente, asegurando transparencia y fiabilidad.
- Manejo de Retroalimentación: Recopilar y transmitir la retroalimentación de los clientes a los equipos relevantes dentro de la empresa para la mejora continua.
- Base de Conocimiento: Contribuir al desarrollo y mantenimiento de una base de conocimiento integral para empoderar a los clientes con opciones de autoservicio.
- Colaboración en Equipo: Colaborar con otros miembros del equipo, incluyendo los equipos de ventas, marketing y logística, pa

📌 Customer Service Agent (Bogotá)
🏢 Solvo S
📍 Bogotá