Cargo: Director/a Call Center
Ciudad: Medellín
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Salario: $8.000.000 + prestaciones sociales
Importante empresa ubicada en Medellín requiere para su equipo de trabajo Director/a de Call Center, con experiencia mínima de 5 años liderando operaciones y equipos de servicio, garantizando productividad, calidad y cumplimiento de metas.
Requisitos
- Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Comunicaciones o afines.
- Deseable especialización en Gerencia de Operaciones, Contact Centers, KPIs o Lean.
- Experiencia liderando equipos de hasta 30 colaboradores.
- Manejo de Excel y Power BI.
- Conocimiento en KPIs de call center: SL, TMO/AHT, tasa de contacto, efectividad.




- Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la operación.

Funciones principales
- Dirigir, planear y controlar integralmente la operación del call center alineada a objetivos estratégicos.
- Liderar equipos asegurando productividad, calidad del servicio y cumplimiento de metas.
- Definir, monitorear y optimizar KPIs de operación.
- Diseñar e implementar estrategias para eficiencia, calidad y continuidad del servicio.
- Asegurar dimensionamiento de personal, turnos, cargas laborales y recursos operativos.

Lugar de trabajo: Medellín

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📌 Director/a de Contact Center Call Center (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín