Customer Service Representative – Atención al Cliente (Presencial en Barranquilla)
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Descripción del puesto:Estamos en búsqueda de un(a) Representante de Servicio al Cliente comprometido(a) con la confidencialidad, la excelencia en la atención y la resolución efectiva de consultas. Este rol es clave para garantizar una experiencia positiva al cliente, manteniendo la integridad de la información sensible de la empresa y sus clientes.
Responsabilidades principales:
- Atender llamadas telefónicas de manera oportuna, productivo y con conocimiento del producto/servicio.
- Verificar y actualizar la información del cliente con precisión.
- Registrar detalladamente las interacciones y transacciones con los clientes.
- Escuchar activamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
- Formular preguntas pertinentes para identificar la acción requerida y aplicar políticas internas para resolver el caso.
- Dar seguimiento a los casos,



colaborando con otros departamentos para asegurar una resolución efectiva.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud y gestionar sus expectativas.
- Aceptar retroalimentación y coaching por parte del equipo de liderazgo para mejorar la calidad del servicio.
- Fomentar el trabajo en equipo, compartiendo conocimientos y apoyando a nuevos integrantes durante su proceso de inducción.

Habilidades y competencias requeridas:
- Conocimiento general de productos de joyería y relojería (deseable).
- Capacidad para manejar múltiples tareas y mantenerse organizado en entornos dinámicos.

Blandas (Soft Skills):
- Actitud positiva, empática y profesional en todo momento.
- Habilidad para mantener la calma ante situaciones difíciles o clientes molestos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disposición para aprender y adaptarse a nuevas herramientas o procesos

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📌 Customer Service Representative – Atención al Cliente (Barranquilla)
🏢 Solvo S
📍 Barranquilla