Formación académica: Competente graduado (a) en ingeniería de sistemas, electrónica, informática, telecomunicaciones o áreas afines
Deseable especialización y/o maestría en seguridad informática.
Experiencia requerida: Mínimo 3 años de experiencia en administración de redes de datos, soporte, diseño y/o implementación de redes LAN, WAN
3 años de experiencia en resolución de incidencias de ciber seguridad sobre servicios de Firewall, Filtrado de Contenido, IPS/IDS, AntiMalware, Protección Email, VPN Client o Site, VPN Site to Site, UTM, monitoreo y correlación de eventos de seguridad
La experiencia debe ser sobre marcas Cisco, Huawei, HP, DELL. La experiencia relacionada con diseño e implementación de soluciones de conectividad LAN/WAN en redes de misión crítica, para clientes corporativos sector gobierno y privado. Esta experiencia debe abarcar soporte sobre redes MetroEthernet y MPLS
Funciones:
- Documentar adecuadamente la gestión de los incidentes y solicitudes
- Consignar la documentación necesaria de la atención de incidentes y solicitudes, que permitan tener la trazabilidad y la disponibilidad del servicio en las herramientas ITSM de la compañía
- Realizar seguimiento continuo a las incidencias por medio de la herramienta ITSM asignada para dicha gestión
- Garantizar el cumplimiento de los OLA y ANS definidos, para la atención de los incidentes y solicitudes
- Ejecutar las acciones de mejoras propuestas por el especialista de soporte clientes B2B
- Garantizar la gestión oportuna de los incidentes y requerimientos escalados dando solución dentro de los ANS establecidos en los clientes B2B, entre otras
Salario: $3.820.000
Horario de trabajo: 7 X 24 (alternancia)
Tipo de contrato: Contrato por obra o labor con todas las prestaciones de ley, inicialmente a través de ManpowerGroup
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📌 Analista de resolución de incidencias de ciberwseguridad (Colombia)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Colombia
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